Bouygues Construction IT Recrute (10) Experts du Support Help Desk Anglophones
Entreprise : Bouygues Construction IT
Secteur : Services informatiques pour Bouygues Construction
Présence : Plus de 80 pays
Collaborateurs : Plus de 47 350
Missions de Bouygues Construction IT Maroc :
- Réalisation et livraison de projets informatiques
- Exploitation des infrastructures informatiques et des applications
- Assistance aux utilisateurs
- Garantie de la continuité du fonctionnement des postes de travail
Poste : Expert du Support Help Desk Anglophone
Responsabilités :
- Accueil et Assistance : Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone ou messagerie électronique.
- Enregistrement des Demandes : Consigner les demandes dans le système d’information.
- Diagnostic des Incidents : Identifier et diagnostiquer les incidents informatiques.
- Gestion des Incidents : Enregistrer les étapes du diagnostic à la résolution dans l’outil de ticketing et escalader les incidents non résolus au service adéquat.
- Suivi des Demandes : Assurer le suivi des demandes escaladées et la communication avec les différents niveaux de support.
- Recherche de Solutions : Appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés et rédiger de nouvelles consignes ou modes opératoires.
- Installation et Assistance : Assister les utilisateurs lors de l’installation de leur matériel ou logiciel.
- Identification des Dysfonctionnements : Participer à l’identification des dysfonctionnements majeurs et alerter le manager des problèmes éventuels.
Profil Recherché :
- Formation : BAC +3 minimum.
- Expérience : Première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help-Desk).
- Compétences :
- Esprit logique et organisé pour identifier rapidement les problèmes des utilisateurs.
- Maîtrise parfaite de l’Anglais et du Français, à l’oral comme à l’écrit.
- Compétences en diagnostic d’incidents et gestion de tickets.
- Connaissance de l’environnement Windows.
- Maîtrise du Pack Office Microsoft et des outils bureautiques standards.
- Connaissance des technologies réseaux et des outils de prise de main à distance.