Emploi Maroc

Bouygues Construction IT Recrute (10) Experts du Support Help Desk Anglophones

Bouygues Construction IT Recrute (10) Experts du Support Help Desk Anglophones
Written by Jumptowork

Bouygues Construction IT Recrute (10) Experts du Support Help Desk Anglophones

Entreprise : Bouygues Construction IT
Secteur : Services informatiques pour Bouygues Construction
Présence : Plus de 80 pays
Collaborateurs : Plus de 47 350

Missions de Bouygues Construction IT Maroc :

  • Réalisation et livraison de projets informatiques
  • Exploitation des infrastructures informatiques et des applications
  • Assistance aux utilisateurs
  • Garantie de la continuité du fonctionnement des postes de travail

Poste : Expert du Support Help Desk Anglophone

Responsabilités :

  • Accueil et Assistance : Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone ou messagerie électronique.
  • Enregistrement des Demandes : Consigner les demandes dans le système d’information.
  • Diagnostic des Incidents : Identifier et diagnostiquer les incidents informatiques.
  • Gestion des Incidents : Enregistrer les étapes du diagnostic à la résolution dans l’outil de ticketing et escalader les incidents non résolus au service adéquat.
  • Suivi des Demandes : Assurer le suivi des demandes escaladées et la communication avec les différents niveaux de support.
  • Recherche de Solutions : Appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés et rédiger de nouvelles consignes ou modes opératoires.
  • Installation et Assistance : Assister les utilisateurs lors de l’installation de leur matériel ou logiciel.
  • Identification des Dysfonctionnements : Participer à l’identification des dysfonctionnements majeurs et alerter le manager des problèmes éventuels.

Profil Recherché :

  • Formation : BAC +3 minimum.
  • Expérience : Première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help-Desk).
  • Compétences :
    • Esprit logique et organisé pour identifier rapidement les problèmes des utilisateurs.
    • Maîtrise parfaite de l’Anglais et du Français, à l’oral comme à l’écrit.
    • Compétences en diagnostic d’incidents et gestion de tickets.
    • Connaissance de l’environnement Windows.
    • Maîtrise du Pack Office Microsoft et des outils bureautiques standards.
    • Connaissance des technologies réseaux et des outils de prise de main à distance.

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