Tersea Recrute des Agents HelpDesk !

Société : Tersea
Poste : Agent HelpDesk
Lieu de Travail : Tout le Maroc
Type de contrat : Non précisé
Salaire : Non précisé

Tersea est un leader reconnu dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des services IT. Fort de ses 15 années d’expertise, le Groupe Tersea opère sur 7 sites en France, au Maroc, et au Sénégal. Grâce à une équipe d’experts et à une trajectoire de croissance exceptionnelle, Tersea s’est imposé comme un partenaire incontournable pour ses clients. L’entreprise est animée par une culture du dépassement de soi, mettant à disposition des outils de pointe et un accompagnement opérationnel de haute qualité pour soutenir le développement des marques, la fidélisation des clients, et l’expansion des portefeuilles.

Pourquoi Rejoindre Tersea ?

Si vous cherchez une carrière dynamique et enrichissante, rejoindre Tersea peut être une excellente opportunité. Voici pourquoi :

Culture de la Performance : Tersea est animé par une culture axée sur le dépassement de soi, offrant à ses partenaires des outils de pointe et un soutien opérationnel de haut niveau.
Croissance Continue : Grâce à une trajectoire de croissance continue, Tersea offre de nombreuses opportunités d’évolution et de développement professionnel.
Expertise Reconnue : En tant que partenaire clé pour divers clients, Tersea joue un rôle crucial dans le développement des marques et la fidélisation des clients.

Les Opportunités d’Emploi : Agents HelpDesk

Description du Poste

Tersea est actuellement à la recherche de deux Agents HelpDesk certifiés ITIL pour rejoindre ses équipes au Maroc. Ces postes sont essentiels pour garantir un support technique efficace et une gestion fluide des incidents au sein de l’infrastructure IT.

Missions Principales

Support Téléphonique : Diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs finaux via un support téléphonique.
Gestion des Incidents : Utiliser un système de gestion des incidents pour documenter, suivre et résoudre les demandes de travail.
Suivi des Incidents : Assigner les incidents aux équipes de support appropriées et assurer leur suivi jusqu’à résolution complète.
Support Technique : Fournir un support technique de premier niveau à distance et escalader les problèmes complexes aux spécialistes adéquats.
Amélioration Continue : Participer à l’amélioration continue du département en collaboration avec l’équipe IT.
Supervision : Superviser l’infrastructure Réseau, Système et Téléphonie, et gérer le cockpit de supervision.

Profil Recherché

Diplôme : Bac+3 en informatique.
Certification : ITIL obligatoire.
Expérience : Minimum de 3 ans en tant qu’Agent HelpDesk.
Langue : Maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
Compétences : Excellentes compétences en communication téléphonique, autonomie, rigueur, organisation, respect des procédures.
Atouts : Écoute active, calme, pédagogie, et capacité à interagir avec les utilisateurs.