DHL Recrute: Deux Postes pour Renforcer son Service Client !
- Société : DHL
- Poste : Customer Enquiry Advisor, Retention and Customer Care Advisor
- Lieu de Travail : Casablanca
- Type de contrat : Non spécifié
- Salaire : Non spécifié
Présentation DHL
Depuis sa création en 1969, DHL s’est affirmée comme un acteur incontournable dans la logistique et le transport, opérant dans plus de 220 pays. L’entreprise offre des solutions personnalisées couvrant une large gamme de services, tels que :
- Transport express international
- Gestion de la chaîne d’approvisionnement
- Fret aérien et maritime
- Logistique contractuelle
Avec une forte orientation vers l’innovation et la durabilité, DHL intègre des technologies avancées pour réduire son empreinte carbone tout en répondant aux besoins variés des entreprises. Ses valeurs clés ? L’efficacité, la précision, et une attention centrée sur le client.
Deux Postes Ouverts à Casablanca
DHL cherche à renforcer son équipe avec deux nouveaux talents en service client :
- Customer Enquiry Advisor
- Retention and Customer Care Advisor
Ces rôles exigent un haut niveau de compétence en communication et un engagement envers l’excellence client.
Customer Enquiry Advisor : Responsabilités et Profil
Principales responsabilités
Un Customer Enquiry Advisor joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients de DHL. Voici les missions clés :
- Prioriser les besoins des clients et garantir leur satisfaction au quotidien.
- Maintenir un ton professionnel et courtois lors des interactions en français et en anglais.
- Construire des relations solides et durables avec des clients internationaux.
- Identifier des opportunités de vente pour promouvoir les services supplémentaires de DHL.
- Assurer une précision irréprochable dans le traitement des demandes.
- Gérer les problèmes de manière proactive, en trouvant des solutions adaptées.
Profil idéal
Pour exceller dans ce rôle, voici les critères recherchés :
- Expérience client : Avoir travaillé avec des clientèles variées dans des environnements de service rapide.
- Langues : Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
- Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de commande électroniques.
- Flexibilité : Disponible pour travailler sur des horaires variables.
Atouts supplémentaires :
- Expérience préalable en centre d’appels.
- Familiarité avec les outils de suivi des expéditions.
- Capacité démontrée à atteindre ou dépasser des objectifs de vente.
Retention and Customer Care Advisor : Responsabilités et Profil
Principales responsabilités
Le rôle de Retention and Customer Care Advisor va au-delà de la résolution des problèmes ; il s’agit de fidéliser les clients. Les missions incluent :
- Répondre efficacement aux appels tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
- Gérer les conflits et trouver des solutions pour retenir les clients.
- Utiliser les systèmes DHL pour suivre et résoudre les problèmes d’expédition.
- Identifier et exploiter les opportunités de rétention en négociant de manière stratégique.
Profil idéal
Voici les compétences nécessaires pour ce poste :
- Communication et négociation : Excellente capacité à convaincre et à gérer des discussions complexes.
- Multilinguisme : Maîtrise de l’arabe, du français, et un bon niveau d’anglais.
- Résilience : Travailler efficacement sous pression tout en restant organisé.
Qualifications requises :
- Expérience : Minimum 2 ans en centre de contact ou en télévente.
- Diplôme universitaire (préféré).
- Travail d’équipe : Capacité démontrée à collaborer avec succès.
Pourquoi Rejoindre DHL ?
DHL n’est pas seulement un employeur, c’est une communauté mondiale. En rejoignant DHL, vous bénéficierez de :
- Formations continues pour développer vos compétences.
- Une culture centrée sur le bien-être et l’évolution des collaborateurs.
- Une opportunité de contribuer à des initiatives de durabilité et d’impact social.
Comment postuler ?
Prêt à relever le défi ?
Postulez dès maintenant pour l’un de ces postes et faites partie d’une entreprise qui transforme l’avenir de la logistique. Postulez ici.