Offre d’Emploi: Team Manager Bilingue (Anglais/Français) chez Foundever !

Société : Foundever™
Poste : Team Manager Bilingue (Anglais/Français)
Lieu de Travail : Rabat
Type de contrat : Non précisé
Salaire : Non précisé

Foundever™ est un leader mondial dans le domaine de l’expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs répartis dans 45 pays, l’entreprise soutient 750 grandes marques à travers le globe. Grâce à une combinaison de technologie de pointe et de solutions CX innovantes, Foundever™ gère 9 millions d’interactions clients chaque jour, dans plus de 60 langues. Leur objectif est simple : offrir des expériences client exceptionnelles, peu importe le moment ou le lieu.

Pourquoi rejoindre Foundever™ ?

Chez Foundever™, vous ferez partie d’une équipe internationale qui combine innovation et excellence. L’entreprise offre un environnement dynamique où la croissance personnelle et professionnelle sont au cœur des priorités. Si vous cherchez un lieu où votre travail fera une réelle différence, Foundever™ est fait pour vous.

Poste: Team Manager Bilingue (Anglais/Français)

En tant que Team Manager, vous serez responsable de superviser et optimiser la performance de votre équipe pour atteindre les objectifs fixés par les clients. Ce rôle est crucial pour assurer un service client de haute qualité.

Vos responsabilités

Gérer la performance des agents : Vous serez chargé de suivre les KPI comme le temps de résolution moyen, la qualité des interactions, et la productivité.
Coacher et développer l’équipe : Vous devrez encourager vos agents, favoriser leur croissance et leur autonomie, et les motiver pour qu’ils atteignent leur plein potentiel.
Assurer une formation continue : Vous évaluerez les compétences des agents et travaillerez avec le département formation pour identifier les domaines nécessitant une amélioration.
Atteindre les objectifs de performance : Vous collaborerez étroitement avec l’équipe pour atteindre, voire dépasser, les objectifs de performance fixés.
Produire des rapports : Vous générerez des statistiques et des rapports détaillés en accord avec les exigences du client.

Profil recherché

Pour ce poste, nous recherchons quelqu’un avec des compétences solides en gestion de performance et en leadership. Vous devrez être capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant une qualité de service optimale.

Compétences requises

Gestion de la performance : Une expérience avérée dans la gestion des KPI et des processus disciplinaires est essentielle.
Compétences en communication : Vous devez être à l’aise avec la communication verbale et écrite, ainsi que l’utilisation d’outils digitaux.
Organisation et gestion du temps : Vous devrez savoir prioriser les tâches et gérer efficacement plusieurs projets en même temps.
Résolution de problèmes : Vous devrez avoir un excellent esprit analytique pour identifier rapidement les problèmes et proposer des solutions efficaces.

Pourquoi postuler chez Foundever™ ?

Si vous êtes passionné par l’expérience client et souhaitez rejoindre une équipe internationale avec une vision axée sur l’excellence, Foundever™ est le choix idéal. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant et de contribuer à des projets d’envergure tout en évoluant au sein d’un groupe reconnu pour son innovation.