À propos de HCLTech

HCLTech, un véritable mastodonte de l’innovation technologique, rayonne à travers plus de 60 pays avec une équipe de plus de 225 900 professionnels. Connue pour sa maîtrise des services numériques, de l’ingénierie avancée et du cloud, HCLTech est un pilier incontournable dans des industries diverses, allant des services financiers à la santé, en passant par la technologie, les télécommunications, et bien d’autres.

Pourquoi HCLTech ? L’approche stratégique de l’entreprise consiste à développer des solutions sur mesure, adaptées aux exigences uniques de chaque secteur. En mettant l’accent sur l’innovation, HCLTech permet à ses clients de surmonter les défis numériques et d’exploiter pleinement les opportunités offertes par les technologies avancées. Sur le plan financier, HCLTech a enregistré un chiffre d’affaires consolidé de 12,6 milliards de dollars pour l’exercice fiscal clôturé en mars 2023, soulignant ainsi sa solidité sur le marché et sa capacité à fournir des solutions de qualité supérieure.

Poste de Associé OTC

En tant qu’Associé OTC chez HCLTech, vous ne vous contentez pas de traiter des commandes; vous assurez le bon déroulement des transactions financières de l’entreprise avec une attention au détail impeccable. Vous serez au centre de l’action, garantissant que chaque étape du processus Order to Cash se déroule parfaitement.

Vos Missions Clés

Gestion des Requêtes Clients & Partenaires: Vous serez le point de contact privilégié pour toute question relative à la facturation et à la collecte des paiements. Votre rapidité et votre efficacité seront cruciales pour résoudre les problèmes et répondre aux demandes.
Surveillance des Données & Tâches Administratives: La précision est votre mot d’ordre. Vous vous assurerez que toutes les données de base sont à jour et que les tâches administratives sont gérées avec une rigueur sans faille.
Résolution des Litiges: Vous ferez preuve de résilience et de compétences analytiques pour gérer et résoudre les litiges. Votre capacité à travailler sous pression sera mise à l’épreuve, mais vous serez soutenu par une équipe expérimentée.
Communication Proactive: Maintenir une communication fluide avec les équipes internes et les collègues sera essentiel pour assurer la coordination et le bon déroulement des opérations.

Responsabilités Générales

Respect des Instructions du Manager : Vous participerez aux réunions et formations essentielles pour rester à jour sur les processus et technologies.
Accompagnement des Nouveaux Membres : Votre rôle inclura la formation des nouveaux collègues et la mise à jour continue des documents de processus.
Autonomie et Initiative : Vous devrez travailler de manière autonome, gérer les audits et signaler les problèmes tout en suivant scrupuleusement les normes de l’entreprise et les exigences de qualité.

Structure Organisationnelle

Chez HCLTech, le poste d’Associé OTC s’inscrit dans une structure organisée pour vous offrir tout le soutien nécessaire. Voici comment vous vous intégrerez dans l’organisation:

Chaîne de Commandement: Vous rendrez compte directement au Chef d’équipe, qui vous guidera à travers les processus et vous soutiendra dans vos tâches. Ce cadre hiérarchique garantit une supervision et un accompagnement constants.
Collaboration Dynamique: Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Experts en la matière, les Chefs de processus et les Responsables Qualité/Conformité. Cette interaction régulière assure que toutes les tâches sont effectuées selon les plus hauts standards.

Communication Quotidienne

La communication est le pilier de votre rôle d’Associé OTC. Voici comment vous interagirez au quotidien:

Gestion des Emails: Vous traiterez des emails quotidiens pour gérer les requêtes et les communications internes. Une gestion efficace de ces messages est cruciale pour la fluidité des opérations.
Requêtes Système: Vous serez responsable de la gestion des requêtes des clients via le système, résolvant les problèmes avec rapidité et précision.
Réunions et Conférences Téléphoniques: La participation régulière à des réunions et des conférences avec les clients vous permettra de maintenir des relations solides et de garantir une bonne communication entre toutes les parties impliquées.

Le Profil recherché

Pour rejoindre l’équipe d’Associés OTC chez HCLTech, voici les qualifications et compétences recherchées:

Formation: Un diplôme de Licence (Bac +3);
Expérience: Une expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire est souhaitée.
Compétences: Vous devrez posséder des compétences analytiques solides, une grande résilience sous pression, et une aptitude à la communication pour interagir efficacement avec les clients et les collègues.