Foundever™ est un acteur incontournable dans le monde de l’expérience client (CX) à l’échelle mondiale. Avec une équipe de 170 000 collaborateurs répartis dans le monde entier, Foundever™ soutient 750 grandes marques – qu’elles soient des pionniers du digital ou des géants industriels – pour offrir des expériences clients impeccables et mémorables.

• Gestion de la Performance des Agents : Le Team Manager est chargé de surveiller et d’améliorer les performances des agents en s’assurant qu’ils atteignent les indicateurs clés de performance (KPI). Cela inclut des mesures comme le délai moyen de résolution des problèmes, la qualité des services rendus, et la productivité globale de l’équipe.
• Coaching et Développement : Il s’agit de créer un environnement de travail où les agents se sentent soutenus et encouragés à exceller. Le Team Manager est responsable de la formation continue et de l’encadrement des agents pour qu’ils atteignent leur plein potentiel.
• Évaluation Continue : Le Team Manager doit évaluer constamment les compétences et les capacités de son équipe, identifier les domaines d’amélioration, et travailler en collaboration avec le département formation pour adresser ces besoins.
• Gestion des Rapports : La génération de rapports et de statistiques est une tâche clé pour ce poste, en accord avec les exigences spécifiques du client. Cela permet de suivre les progrès et de mettre en œuvre les actions nécessaires pour maintenir ou améliorer la performance.

• Expérience en Gestion de la Performance : Le candidat doit avoir une expérience préalable en gestion de la performance, incluant la connaissance des processus disciplinaires.
• Excellentes Compétences en Communication : Qu’il s’agisse de communication téléphonique, écrite, ou verbale, ces compétences sont essentielles pour assurer une bonne gestion d’équipe et des interactions client de qualité.
• Raisonnement Numérique et Verbal : Des compétences analytiques sont cruciales pour interpréter les données, générer des rapports précis, et prendre des décisions éclairées.
• Gestion du Temps et Priorisation : Le Team Manager doit être capable de gérer plusieurs tâches simultanément, établir des priorités claires, et organiser son temps de manière efficace.
• Résolution de Problèmes : Une approche proactive pour identifier et résoudre les problèmes est indispensable pour assurer la fluidité des opérations.

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